长沙二手房交易中心塑造雷锋形象
发布时间:2012/3/29 13:44:37 浏览量:-
近年来,长沙市房屋产权监理处二手房交易中心在住建委和处总支的正确领导下,坚持立足岗位学雷锋,与时俱进创先争优,紧紧围绕窗口建设、提升服务效能,认真履行行政管理职能,树立了“文明、规范、高效、廉洁”的政府窗口形象,有效促进长沙市二手房市场的有序运转。
坚持铸魂育人,在紧扣时代脉搏中传承雷锋精神
“时代在改变,雷锋精神永不变。”近年来,长沙二手房交易中心始终坚持这样的理念,坚持用雷锋精神塑造人培育人,坚持追求崇高精神和价值取向不动摇,在结合时代特征的基础上,不断拓展学雷锋活动的内容,增强学雷锋活动的感染力和吸引力。
为了进一步深化雷锋精神,扎实推进学习型团队的建设,长沙二手房交易中心采取长期学习与短期培训、定期学习与重点学习、派出学习与参加学历教育等形式,着力提高全体员工的业务能力;坚持每周五开展业务研讨制度,引导员工在知识爆炸、竞争压力倍增的新形势下练就过硬本领、增强业务素质;组织参加“养成阳光心态、弘扬敬业精神”培训,鼓励全体职工干一行爱一行、钻一行精一行;组织的党员干部到雷锋纪念馆、延安等地开展“寻雷锋足迹、扬志愿精神”,追寻红色记忆,重温入党誓词,不断加强党性修养,锤炼思想作风。注重构建服务型窗口,推行“住户为先,服务为本”理念,学习观看《老百姓是天》等影片,增强为民服务的宗旨意识,先后印发放《二手房登记须知》、《二手房交易指南》、二手房交易知识问答等宣传资料50000余份,多次开展进社区义务宣传咨询活动。
加强行政监管,在履行职责使命中塑造雷锋形象
二手房交易市场是鱼龙混杂、利益风险较高的场所。为了进一步强化对交易市场的监管职能,二手房交易中心及时修订了《长沙市二手房操作指南》,制定了关于规范房地产经纪公司代理二手房业务的有关意见,加大重点稽查和日常巡查的力度,强化多部门联动,形成监管合力,增强对典型案例及检查结果在政务网的曝光力度。协助相关部门依法严肃查处未经备案从事房地产经纪业务、提供或者代办虚假证明材料、不履行必要告知说明义务,以及违规分解收费项目、变相提高收费标准等违法违规行为,有效规范交易市场的运行秩序,打击了“黑中介”的违法行为。
二手房交易直接关系到客户的切身利益,为确保房屋交易资金和房屋权属安全,维护交易双方的合法权益,自2009年5月二手房实行资金监管政策以来,交易中心秉着“安全、便捷、无偿服务”原则加大对资金的监管力度,每天对资金托管划拨情况要求银行进行回复确认,均实现了“零差错”、“零投诉”。积极推进二手房交易网上签约,交易窗口采用先进的管理方式,优质的交易服务,完整的信息平台,安全的交易保障,便捷的一体化交易业务流程,给市民搭建了一个阳光、安全、便捷、满意、零中介成本的免费服务平台,有效激活了二手房市场。
优化窗口环境,在为民服务中弘扬雷锋新风
二手房交易窗口业务流程比较复杂,直接面向市民,每一个细节都关系着百姓对政府窗口的评价。为此,二手房交易中心心系群众,深入开展了“与时俱进学雷锋,创先争优促发展”,引导职工在本职岗位上躬行学雷锋实践活动。
同时,为了进一步提高为群众服务的水平,二手房交易中心注重严格内部管理,修订《业务操作规程》和《职工守则》,落实首问责任制、文明用语制、办案时限制和窗口月总结制,提高了工作效能。注重强化服务意识,为解决客户办事难、排队难等现实问题,按照“程序最简化、审批最快化、时间最短化、服务最优化”的要求,对二手房交易中心进行了整体装修和布局调整,推行政务公开,设有咨询台和宣传栏,公开各类税费标准,运用电子屏幕公开各项办事程序,设置产权登记、银行转账等11个多功能窗口,实行“一站式”服务,不断优化交易程序,办理的工作时限由法定的30个工作日缩短到了5个工作日。增设“绿色通道”窗口,对行动不便或有实际困难的客户提供上门验证服务,切实为客户提速提质,办事高效。