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老客户如何愿意主动给中介介绍客户资源?
发布时间:2018/1/30 10:11:46 浏览量:-
对于大部分房产中介来说,成交一个老客户远远要比成交一个新客户容易并轻松的多,而且一般老客户介绍过来的资源成交的几率也都非常大,老客户为中介稳定的发展带来了一定的价值,因此如何服务和维护老客户,从而让他们愿意主动介绍客户给中介呢?
1.归类建档所有的老客户资源
就算在聪明的大脑,也会有忘记的事情,有时事情一多,业务一忙可能连最亲近的人都会忘得顾不上,因此对于老客户资源要及时建档、归类,以免忘记而失去老客户。当然像管理房客源这样基本的办公功能还是需要用到易房大师中介管理系统,轻松管理房客源。
①基本信息归档
基本信息就是一些简单的姓名、性别、年龄、电话、家庭情况、大概收入、征信情况等进行记录。
②成交详情记录
客户购买的房子大小、购买价格、使用情况、成交日期等也要细化归类建档。
只要是跟房子打过交道的客户,日后还是离不开房子,因此通过后期跟进老客户时可以利用归档的详情了解客户的需求应该是什么,如何跟客户拉近关系会轻松一些。
2.管理好员工做好售后服务
跟客户成交后就不管不顾的行为是每个消费者最反感,也最不会二次消费的行为,因此为了以防给老客户带来这种不愉快的心里,中介要对每一个员工进行培训,服务好每一位上门寻求解决问题的老客户,不能互相推阻,置之不理,要像维护新客户一样维护老客户资源。
3.及时跟进并主动帮助老客户解决纠纷
就像好朋友一样,当初玩的就算再好,没有经常的联系慢慢的也会疏远,对待老客户要像自己的朋友一样,不仅仅是逢年过节送去关心、问候、礼物和祝福,更要在朋友有难的时候积极的去解决帮忙。帮助客户成功解决好住房纠纷的困难,往往最容易获得客户的好感,和客户建立友谊,这样身边如果有朋友需求房源,客户就会第一时间想起帮助过自己的中介,并给予很高的口碑评价。
有时中介也需要主动要求客户能够介绍一些靠谱的客户资源,时间久了感情深了,提出这样的要求客户一般是不会拒绝的,还可以在跟进客户时了解客户最近有没有更换房源的意愿,据统计,老客户带来的成交价值是新客户的七倍,因此做好老客户的维护很重要!
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