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如何接听客户来电，线下看房提高成交率呢？
发布时间:2020/7/13 10:13:08 浏览量：-
客户通过某种渠道，看到合适房源，但不在有购买意向的房源附近，直接打电话与房产经纪人沟通时，经纪人一定要做好电话接待，为线下带看成交做准备。
1、接听电话礼仪
对于房产经纪人来说，接听好素未谋面的客户来电，做好第一次服务，是踏出开单的第一步，在电话沟通中也要注意自己的文明礼貌，给客户留下专业的好印象。
A.说话不要太随意
B.问好并自报家门
C.转接电话要礼貌
D.使用通俗易懂的语言
E.仔细听客户讲话
F.调整面部表情以及声音愉悦
G.挂断时让客户先挂电话
2、接听电话时机
当客户打来电话时，不要马上就去接，也不要让客户等待太久，在电话铃声第三次响起的时候接听是最合适的，把握的时机刚刚好。
3、快速了解客户的需求
客户是带着问题来的，回答客户问题的时间最佳控制在3~5分钟，而且经纪人在接听电话时，最重要的是对客户的购房需求进行把控，这样才能有针对性地向客户推介房源。
按照“NEADS”法进行鉴定：
“N”，即now，表示现在的情况，包括已看过什么楼
“E”，即enjoy，表示喜欢目前住的地方，喜欢在哪
“A”，即amend，表示针对现在可改变什么
“D”，即decision-maker，表示谁有决策权
“S”，即stumbling-block，表示成交障碍是什么
4、引导客户亲临看房
客户拨打电话咨询的动作完成，经纪人应快速把握邀约时机，根据客户对房子的了解程度，尽量促使其亲临看房洽谈。
例如在回答了客户四五个问题后，当客户想进一步了解时，就可以向客户提出面谈；例如当客户需求不明确，但是想了解具体的房源信息，同样可以邀约客户前来详谈。
确定好邀约时间，把门店的详细地址，以及自己的手机号码告知客户，并告诉客户如果有什么问题都可以随时咨询，并且也会在约定的时间专程等候客户。
5、客户信息录入
挂断电话后，应及时将客户信息录入电脑房产中介企业房源管理库内，如果是租房或买房客户，应立即寻找房源，为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。
房产中介管理软件易房大师信息化线上房客源管理，在了解完客户信息和需求后，快速按照易房大师系统中的姓名、状态、日期、房型、设施、环境等条件，完善信息，还支持图片上传，系统化管理，方便查找与筛选、管理、反复利用。
电话接待的质量将直接决定，客户是否进一步采取购买行为，做好一系列的电话客户接待，房产中介才有可能签单，房产中介管理软件易房大师十多年发展，深知客户潜在需求，使房产中介企业办公管理作业更科学化、流程化、智能化。
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