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房产中介新人必备:电话销售错误总结及正确处理技巧话术
发布时间:2020/10/17 10:07:19 浏览量:-
打电话约客户看房,是房产中介必备的工作内容,因此一定要掌握电话销售技巧。
电话销售过程中,以下几点一定要避免:
1、有许多房地产销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。
2、还有的房地产销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。
3、有许多房地产销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流……
因此,我们每一个房地产中介,不要认为打电话是很简单的一件事,在避免以上几点的同时,要注意正确处理电话销售过程中的问题:
1、业主发泄情绪时
沟通原则:
歉语在前缓解情绪
耐心倾听明确原因
表示理解建立同理心
给予解答寻求认同
事例话术:对不起,给您带来的不悦我深感抱歉。我只需要您给我3-5分钟多了解些您房子的信息,我的目的是帮您快速成交。如果你的工作比较忙,您可以将房源全权交给我们,这样您也可以减少接听电话和打理房子的时间。
2、遇到业主的拒绝时
沟通原则:
精简问话阐述重点
简述对于业主利益
真实展示客户实力
保持热情坚持行动
事例话术:是这样的。因为我手上有个卖掉房子的客户,拿着钱买房子。而我觉得您的房子挺合适他们,他们看好了就可以定下来的。所以,请您务必安排时间,如果您还有什么问题,我可以全程为您服务。
3、专业知识无法回答时
沟通原则:
承认自己的不足
明确问题记录在案
确认准确的回电时间
寻求经理和专业人士协助
事例话术:因为我来公司不久,你说的问题我确实还不是很清楚。不过,您的问题我可以为您去询问专业人士。您看,您还有其它的问题吗?
你的问题我再与您确定下。您看,我下午4点钟回复您,可以吗?
4、深入挖掘资源时
沟通原则:
展示个人专业/资历
房产中介全方位服务
短信营销加深业主印象
优质资源保持持续沟通
事例话术:您好,先生/女士!我是我们小区的置业专家,服务于XX板块,您有任何物业打理和买房的需求,我们都可以为您提供全方位的解决方案。稍后,我会通过短信将我的联系方式和姓名发给您,您这个手机号是微信吗?这个手机号是我的微信,您有人户问题也可以随时联系我。
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