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房产中介必备:主动上门客户的接待与把控
发布时间:2020/7/27 9:59:45 浏览量:-
在房产中介客户来源中,主动上门的占很大比重,而且主动上门的一般意向都比较高,转化率也会很高,因此也是房产中介门店最看重的客户。
客户主动上门,如何接待服务客户?
1、热情接待
首先,对于进店客户我们应热情接待,站立迎接,微笑待人,主动了解其进店需求,积极的为其服务,让客户感觉到我们是真心真意为其解决相关需求。
2、引领客户入座
引领客户入座,并将茶水放至客户面前,使用标准问候语:您好,欢迎光临xx公司,请问您有什么需要帮助的吗?并为客户倒水。
3、了解需求
在带客户看房源的过程,是拉近与客户距离的关键时刻,和客户初步沟通,分清客户类别,是初次入店还是老客户,是买房客户还是租房客户,是卖房客户还是出租客户。
以买房客户为例,在与他聊的过程中,详细了解其购房动机、确切需求,要让客户感觉到我们是真正从他的要求出发,为其寻找最适合他的房子,也同时能得到客户的认可。
4、客户信息录入
了解了客户的需求,掌握了客户信息,还要及时将客户信息,录入电脑房产中介企业房客源管理库内,为以后带看成交做准备。
房产中介管理软件易房大师信息化线上化管理房客源,在了解完客户信息和需求后,快速按照易房大师系统中房客源录入模板,完善房客源信息,易房大师还支持图片上传,“微信传图”,对房客源信息系统化管理,方便查找与筛选、管理。
5、吸引带看
投其所好,从客户言谈举止和只言片语间,我们初步了解了客户的基本情况。
如果是买房或者租房客户,需要价格低性价比高的房子,你可以告诉客户某某房子朝向好、楼层好,房主急用钱,过几天就可以看房子,不但把客户的好奇心勾引起来了,还能够牢牢的让客户记着你和这套房子。
6、成交
再次,成交后要在签订合同时,把客户需要提供的相关资料及时告知,随时与客户保持沟通,为客户提供高效快捷的服务。
成交后也要维护好客户,做好客户口碑,为房产中介门店带来源源不断的客源,房产中介门店利用使用的管理软件易房大师系统,修改标签,完善房客源信息,中介企业可线上管理合同,录入的房客源资源库信息,也可反复利用,再次开发。
只要是主动上门的客户,无论是售房、买房还是租房,客户的成功率都是非常高,
一定要细致,耐心,充满诚意地对待这样的客户,打造房产中介品牌化口碑服务!