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房产中介门店须知维护客户三个层次,极大促进转介意愿
发布时间:2021/1/18 9:53:11 浏览量:-
房产中介作为客户与房源之间的纽带,即使是成交后的客户,也是可反复利用的资源,做好客户维护,会极大促进客户的转介绍意愿,带来源源不断的客户。
房产中介门店如何管理客户做好客户维护呢?
第一层次:常态化的品牌关怀,做到全方位、制度化
客户没有高贵之分,但有等级之分普通成交客户:认购礼包、签约礼包、业主活动邀约、生日问候、销售回访(询问客户满意度及高知项目信息,包括工程进度、新推产品和老带新政策等)
高端客户:每两月一次的圈层服务,如生日会、沙龙、酒会
忠诚客户:推荐客户后完成推荐回礼和短信确认.每月一次忠诚客户生日会、每半年一次客户答谢酒会、每季度一次礼品寄送.每年一次忠诚客户旅游。
除客户外经纪人也需要建立常态化维系,例如日常礼品、制度保障、及时表彰、培训···
第二个层次:以负责到底的态度为客户及关系人排优解难
优秀的销售都懂得”负责到底”。虽然成交工作已经完成,房产中介作为承接客户大宗交易的一方,彼此有信任基础,客户背后也有很多类似的潜在客户,客户后续有什么问题负责到底,客户信任度更高,转介绍更加简单。第三个层次:时刻准备做些本职以外的事情
建立一个客户信息库,借助项目的资源满足客户的需求,相信每一个房产中介门店都有自己的管理系统,就像全国10万+的房产中介门店使用的易房大师,客户管理模板逻辑清晰,方便完善和查找管理,客户信息越详细,房源匹配程度更快更高,后续维护越简单。
同时还能通过在完善客户信息库的过程中,找到更多潜在客户:
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