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房产中介门店须知维护客户三个层次，极大促进转介意愿
发布时间:2021/1/18 9:53:11 浏览量：-
房产中介作为客户与房源之间的纽带，即使是成交后的客户，也是可反复利用的资源，做好客户维护，会极大促进客户的转介绍意愿，带来源源不断的客户。
房产中介门店如何管理客户做好客户维护呢？
第一层次：常态化的品牌关怀，做到全方位、制度化
客户没有高贵之分，但有等级之分普通成交客户：认购礼包、签约礼包、业主活动邀约、生日问候、销售回访（询问客户满意度及高知项目信息，包括工程进度、新推产品和老带新政策等）
高端客户：每两月一次的圈层服务，如生日会、沙龙、酒会
忠诚客户：推荐客户后完成推荐回礼和短信确认．每月一次忠诚客户生日会、每半年一次客户答谢酒会、每季度一次礼品寄送．每年一次忠诚客户旅游。
除客户外经纪人也需要建立常态化维系，例如日常礼品、制度保障、及时表彰、培训···
第二个层次：以负责到底的态度为客户及关系人排优解难
优秀的销售都懂得”负责到底”。虽然成交工作已经完成，房产中介作为承接客户大宗交易的一方，彼此有信任基础，客户背后也有很多类似的潜在客户，客户后续有什么问题负责到底，客户信任度更高，转介绍更加简单。第三个层次：时刻准备做些本职以外的事情
建立一个客户信息库，借助项目的资源满足客户的需求，相信每一个房产中介门店都有自己的管理系统，就像全国10万+的房产中介门店使用的易房大师，客户管理模板逻辑清晰，方便完善和查找管理，客户信息越详细，房源匹配程度更快更高，后续维护越简单。
同时还能通过在完善客户信息库的过程中，找到更多潜在客户：
您从哪里知道了我们项目？亲友介绍/路过/传统媒体/互联网？您有了购房计划之后，有没有上哪些网站或者APP，去了解关于购房的专业知识，或者加入某些社群？
您平时喜欢用哪些互联网软件找房？···
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