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房产中介如何做好门店接待?
发布时间:2017/5/17 10:23:14 浏览量:-
门店接待是房产经纪人线下寻找客户和获得房源的方式之一,很多经纪人都喜欢上门的客户,上门客户更加容易成交。但是怎么才能让客户成功的上门呢?优质的门店接待是关键,门店接待的好坏直接影响到客户的满意度,那么,房产中介该怎么做好门店接待这一重要的工作呢?
对门店接待的房产经纪人进行专业培训
1、 专业的礼仪培训
房产经纪人良好的礼仪展现,不仅可以树立良好的门店形象,还可以给客户留下一个良好的印象。
2、 专业的房地产知识
房地产行业的知识,身为房产经纪人是有必要了解的,在跟客户偶尔的谈到房地产行业的知识时,房产经纪人可以展现良好的专业度,增加客户对自己的信任。
3、 丰富的行业知识
房地产这个行业涉及的面很广,房产经纪人都要有所了解,增加自己的行业知识面,提高自己的专业度,拓宽自己的见解。
4、 专业的谈单话术、技巧培训
在跟客户打交道时,一句话说错可能就会导致客户的流失,所以房产经纪人在跟客户打交道时,一定要掌握一些话术和谈判技巧,尽量抓住每一个客户,谨防客户的流失。
门店接待的基本步骤及礼仪
1、 做好接待准备
1) 当客户来到你的公司时,不管你是否在忙于别的工作,都应该先放下手头的工作,主动热情的上前迎接客户。对于迎接客户的工作,时刻准备着。
2) 对于在房产中介门店外停留一段时间的客户,房产经纪人应该热情的把他们引入门店里,先拉家常跟客户拉近距离,再咨询是否有买房、租房的想法等。
2、 建立良好第一印象
1)穿着整洁大方,展现良好的精神面貌。
2)主动热情,用微笑去化解客户初入门店时的心理戒备。
3)客户入座后,要及时给客户上茶。房产经纪人在自我介绍时,记得双手递交自己的名片, 并索要客户名片,有了名片方便以后工作的进行。
4)在跟客户沟通时,注意自己的言语,不管是熟悉的客户还是新客户,都不能怠慢,适当的给予问候和赞美能够让客户心情愉悦,方便接下来的沟通。
5)房产经纪人可以把公司的宣传册让客户看,并向客户介绍本公司,增加客户对此中介门店的认识和信任。
6)房产经纪人也可以展现自己成交的案例,让客户充分认识到自身的能力,对自己产生信任。
3、 了解客户需求,匹配房源
当房产经纪人建立一个良好的第一印象之后,就要深入了解客户是否有买卖租赁的需求。
1)了解客户的购房或者租房需求,探究对房子的要求。在需求划分的时候,排出主次顺序。
2)了解客户的家庭情况以及收支情况,越详细越好。
3)了解客户的需求后,及时为客户匹配1~3套房源。
如果客户的时间允许可以及时为客户匹配出房源,带客户看房。带看的过程太浪费时间,所以,客户当天看房的很少,房产中介可以使用易房大师房产中介管理软件,在易房大师全景看房功能下,客户在门店就可以实现身临其境的看房体验,720度的房源全貌,真实的展现在客户的面前,几分钟就可以带看好几套房源,轻松完成带看,领先一步。
4、接待结束
1)房产经纪人应该亲自送客户至门店外面,并目送客户离开,以防同行把客户拐走,也给客户留下好的印象。
2) 客户离开后,房产经纪人应该及时做好客户登记和分配,方便以后工作的跟进和维护。
房产经纪人在接待客户时的注意事项
1、 三不要
1) 不要急着与客户切入正题,先打好信任基础,一步一步的来,心急吃不了热豆腐。
2) 在跟客户交谈时,不要用太过专业的术语,用通俗易懂的语言让客户能够听懂,敲开客户的话语后再慢慢的展现出自己专业的一面。
3) 在跟客户交谈时,不要自己在那一直说,而要尽量让客户说,房产经纪人做一个合格的倾听者,适时的发问。
2、 三要
1) 顾客的信息房产经纪人要一次性弄清楚弄明白,否则只会让客户觉得你丢三落四,不靠谱。
2) 当房产经纪人向客户介绍房源时,发现客户感兴趣,要让门店的其他经纪人配合,促进成单。
3) 房产经纪人要尽可能的对公司的房源资源了解,这样才能更快更准的为客户匹配房源。
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